Toon zoekbalkToon menu

Etappe 10: Creëer je test- en onderzoeksplannen

Voordat je op grote schaal met technologie aan de slag gaat, ontwerp je in deze etappe eerst een test voor de interactie tussen technologie en gebruiker. Indien gewenst, stel je daarnaast een plan op voor je onderzoek naar de toegevoegde waarde van de gekozen technologie. 

Waarom is deze etappe belangrijk? 

Het voordeel van testen en onderzoek naar meerwaarde, is dat je daardoor onderbouwde conclusies kunt trekken. Bijvoorbeeld over gebruiksvriendelijkheid, hoe goed mensen ermee kunnen werken en of de technologie inderdaad een goede oplossing is voor het zorginhoudelijk vraagstuk.  

Zo pak je het aan 

Op basis van de testen, die je in deze etappe ontwerpt, zal je straks in etappe 11 een technische test kunnen opstellen en uitvoeren. Het onderzoeksplan stel je tijdens deze etappe op, de uitvoering volgt in etappe 12. Met je projectteam neem je in 2 uur de stappen door én voer je stap 1 uit. Als je het ontwerp van de testen goed voorbereidt, kun je dit met een paar sessies realiseren. Na een paar weken uitwerktijd, organiseer je een 2e sessie om het resultaat met elkaar te bespreken. Je onderzoeksplan vraagt om ongeveer 3 sessies van een uur. Houd ook rekening met tussentijdse uitzoektijd. Om de testplannen en het onderzoeksplan formeel goedgekeurd te krijgen, heb je daarna nog enkele weken nodig.  


1.Bespreek met wie, wat en hoe je wilt testen of onderzoeken.

Tijdens deze stap verzamel je extra informatie die je nodig hebt voor de volgende stappen. Daarbij profiteer en leer je vooral mee van kennis die al aanwezig is. Ga na of andere zorgorganisaties, leveranciers of kennisinstituten al ervaring hebben opgedaan met de door jullie gekozen technologie. Wellicht hebben zij al test- of onderzoeksopzetten ontworpen die je kunt gebruiken. Wat waren bij hen de resultaten die jullie zelf niet meer hoeven uit te zoeken? Of waarop jullie kunnen voortbouwen om net dat extra stukje inzicht te krijgen?

 


2.Onderzoek welke resultaten al door andere organisaties bevestigd zijn.

Tijdens deze stap verzamel je extra informatie die je nodig hebt voor de volgende stappen. Daarbij profiteer en leer je vooral mee van kennis die al aanwezig is. Ga na of andere zorgorganisaties, leveranciers of kennisinstituten al ervaring hebben opgedaan met de door jullie gekozen technologie. Wellicht hebben zij al test- of onderzoeksopzetten ontworpen die je kunt gebruiken. Wat waren bij hen de resultaten die jullie zelf niet meer hoeven uit te zoeken? Of waarop jullie kunnen voortbouwen om net dat extra stukje inzicht te krijgen?


3.Ontwerp de usability test.

Een usability test is een test waarin je het gebruiksgemak van de technologische oplossing toetst. Je formuleert een aantal opdrachten voor de testers die ze moeten uitvoeren. Houd daarbij rekening met de nieuw ontworpen processen zoals die zijn opgesteld in etappe 7 Idealiter gebruikt de leverancier de uitkomsten om de technologie gebruiksvriendelijker te maken. Weet dat aanpassingen door de leverancier vaak wat langer duren. In de tussentijd kun je dat ondervangen door extra begeleiding of uitleg in de handleiding voor de gebruikers.


4.Ontwerp de gebruikersacceptatietest.

De gebruikersacceptatietest toetst of de technologie doet wat de use cases uit etappe 3 vragen en of de technologie logisch past in het daarbij horende proces. De gebruiker doorloopt hiervoor de belangrijkste functies van de technologie. Vervolgens geeft diegene antwoord op vragen als: Wil je deze technologie zo gebruiken? Wat vind je ervan? Daarnaast observeer je straks bij de uitvoering hoe goed de cliënt in staat is om de benodigde handelingen uit te voeren. Daarbij ga je nog eens goed na of deze technologie het juiste hulpmiddel is om de zorginhoudelijke vraag te beantwoorden. Houd er alvast rekening mee dat een oplossing nooit 100 % past. Zie de ongewenste resultaten die straks naar voren kunnen komen, zoals dingen die mensen raar, gek, of onhandig vinden, vooral als input die je in je training en begeleiding kunt adresseren. Zo creëer je extra ondersteuning waarmee je de kans vermindert op gebruikers die afhaken.


5.Ontwerp het evaluatieonderzoek.

Om vast te stellen of de technologie echt van waarde is voor cliënten en medewerkers stel je een onderzoeksplan op. Daarvoor moet je eerst goed scherp hebben wat het gewenste effect moet zijn van de technologie. Vervolgens bepaal je wat en bij wie je dit moet meten. Hiervoor stel je met behulp van het stappenplan onderzoeksopzet een onderzoeksplan op. Schat in hoe lang het ongeveer duurt totdat je het verwachte effect ook kunt bereiken. Begin echt pas met je onderzoek als de gebruikers gewend zijn aan de nieuwe technologie en processen. Als je te vroeg meet hebben cliënten en medewerkers namelijk de nieuwe werkwijze nog niet goed in de vingers, waardoor het resultaat vertekent. Ter inspiratie kun je het webinar ‘Hoe evalueer je – als organisatie zelf- de toegevoegde waarde van technologie?’ kijken over het doen van praktijkonderzoek. Hierin komen de onderzoeksbox en de Goal Attainment Scale (GAS) aan bod waarmee je de ervaringen van cliënten laagdrempeling kunt ophalen.


6.Check de uitvoerbaarheid van de testen en het onderzoek.

Het is belangrijk dat de testen en het onderzoek zelf passen bij degene die de test uitvoert. Loop daarom met een paar gebruikers de testen en onderzoeksmiddelen door die je ontworpen hebt en vraag feedback op de inhoud en de bijbehorende stappen. Is alles helder? Snappen ze wat de bedoeling is? Verwerk de feedback in de uiteindelijke testen en onderzoeksmiddelen. Als de test te complex is, loop je namelijk het risico dat je onbetrouwbare resultaten krijgt.


7.Creëer begeleidende documentatie bij de test.

De deelnemers aan de testen of het onderzoek hebben toelichting nodig over de bedoeling, impact en wat er van hen wordt verwacht. In sommige gevallen is het nodig vooraf toestemming te vragen over de deelname en dit vast te leggen. Met een toestemmingsverklaring vraag je cliënten en naasten akkoord voor deelname. Stem wel af met je juridische of onderzoekscollega’s waar de toestemmingsverklaring aan moet voldoen. Vergeet niet om de informatie over het testen en het onderzoek ook in je communicatieplan op te nemen. Dit zodat je de organisatie vooraf en achteraf kunt informeren.



Dit is wat je bereikt 

Door deze etappe kun je straks gericht gaan testen en onderzoeken. De informatie helpt je om besluiten te nemen voor de volgende stappen en je kunt aan het einde van het project laten zien wat het resultaat voor de eindgebruiker is.  

  • Goed ontworpen usability testen. 

  • Goed ontworpen gebruikersacceptatietesten. 

  • Een gedegen onderzoeksplan naar de toegevoegde waarde van de technologie.  

    Factoren die je scherp houden

    Lees verder

Ga naar de volgende etappe