Hoe Active4You van keukentafel naar kantoor groeide

Active4you biedt individuele begeleiding, groepsbegeleiding en logeren aan kinderen, jongeren en (jong)volwassenen met een licht verstandelijke beperking en/of gedrags- en ontwikkelingsproblemen. Chantal van Falier zette de organisatie op, samen met haar man Raimond Teunissen. 

Vóór Active4you werkte Chantal van Falier in de sociale werkvoorziening. 'Ik zag dat het met veel mensen niet goed ging, er was veel uitval. Toen ben ik indicaties gaan aanvragen voor deze mensen en daar zocht ik zorgaanbieders bij. Mijn directeur wilde dat ik daarmee stopte en toen ben ik dit zelfstandig gaan doen. Ik had niet de intentie om de zorg te gaan leveren, maar al vrij snel bleek: waar ik voor stond, was moeilijk te vinden. Ik miste de persoonsgerichtheid en de onvoorwaardelijkheid in de zorg.'

Out-of-the-boxdenken

'Er kwamen heel veel cliënten bij Chantal, die tussen wal en schip vielen', vertelt Raimond. 'Toen zijn we out of the box gaan denken, kijken wat wel mogelijk is. Ik zat in de IT en vond daarin geen voldoening. Ik raakte steeds meer betrokken bij wat Chantal doet. Uiteindelijk heb ik mijn baan opgezegd en gingen we voluit voor Active4You.'

'Onze eerste cliënt is nog steeds bij ons, een man van intussen 70', vertelt Chantal. ‘Hij is cognitief hoogbegaafd en heel belezen, maar sociaal-emotioneel heeft hij een substantieel lager niveau. Hij heeft een aantal jaar weinig tot geen contact gehad met zijn familie. Als er dan iets met hem was, gingen we erheen. Dat is de onvoorwaardelijke zorg die wij van het begin af aan wilden geven.'

Zorg afbakenen

Toch hebben Chantal en Raimond in de loop van de tijd hun zorg leren afbakenen. 'In het verleden deden we te veel vanuit het hart en te weinig vanuit het hoofd', aldus Raimond. 'Gaandeweg zijn we grenzen gaan stellen, financieel en praktisch. De component gedragsproblematiek is groot bij onze cliënten en dat vraagt veel van het team. Voor behoud van je medewerkers is het niet goed, als je een deelnemer hebt die continu schopt en slaat.'

Vaak is ook de financiering er niet naar om cliënten met ernstige gedragsproblematiek een-op-een goed op te vangen. 'Nu hebben we een duidelijker voordeurbeleid', zegt Chantal. 'We zijn een begeleidingsorganisatie, en als blijkt dat iemand behandeling nodig heeft, is hij of zij bij ons helaas niet aan het juiste adres.'

Klik tussen cliënt en begeleider

Toch staat in beginsel de deur van Active4You open. 'We hebben eerst contact met een verwijzer en dan een kennismakingsgesprek met cliënt en netwerk', vertelt Raimond. 'Vaak blijkt uit het gesprek wel wat voor type begeleider iemand zoekt. Dan is het aan de teamcoach en teammanager om te sparren wie daar een goede match bij is. We geloven: als die klik er is, hebben cliënten een grotere leercurve. Wel zeggen we daarbij steeds vaker “ja mits”. Als aan de mitsen voldaan wordt, zijn wij bereid om verder out of the box te gaan. Bijvoorbeeld als iemand met logeren verpleegkundige handelingen nodig heeft, dan doen we dat mits de thuiszorg op de locatie komt.'

‘De deur gaat ook nooit zo maar meteen dicht’, vult Chantal aan. 'Soms kloppen scholen of andere organisaties aan, als ze geen weg meer weten met iemand. Dan kijken we wat wel kan. Zo halen we een kind wel eens een uurtje van school, als het niet goed gaat. Bij ons op de locatie in het bos kunnen ze “ontprikkelen” en dan kan hij of zij erna de klas weer in. Als je samen met school en cliënt kijkt, kun je vaak wel iets bereiken.'

Leren loslaten

Al met al is Active4You steeds duidelijker geworden in wat ze wel en niet biedt. 'Verder kijken we meer vooruit naar wat er komt en wat we moeten ondernemen om toegerust te zijn', zegt Chantal. 'We zijn van een reactieve naar proactieve organisatie aan het groeien. We hebben bijvoorbeeld meer met de Wet langdurige zorg (Wlz) te maken dan voorheen. Ik ben vaker aan het sparren met de inkoper van het zorgkantoor om tot een overeenkomst te komen.'

Langzaam wordt Active4You van servet een tafellaken. 'Als je kleiner bent, is er meer vrijheid', vindt Raimond. 'Als je groter wordt, ga je van het pionieren af. Je kunt als bestuurder minder zelf doen. Je moet je mensen handvatten geven en processen inrichten. Voorheen stonden we als bestuurders met de voeten in de klei, nu moeten we leren loslaten.'

Iedereen mee op de trein

Groeien was nodig om een aantal functies bij Active4You te kunnen waarborgen, maar het vraagt wel een andere manier van organiseren, vinden de twee zorgondernemers. Chantal: 'In het begin zaten we aan de keukentafel, medewerkers kwamen bij ons thuis. Met hen communiceren we veel en kunnen we heel transparant zijn. Maar als je dan met meer dan 12 mensen bent en van keukentafel naar kantoor groeit, loop je het risico dat je minder met je mensen communiceert.'

Een van de moeilijkste dingen bij die groei is dan ook om te zorgen dat je iedereen meekrijgt op de trein. Raimond: 'Belangrijk is dat je ook in een groeiende organisatie zorgt voor veiligheid. Dat mensen durven te zeggen waar ze niet tevreden over zijn. Hoe groter je wordt, hoe moeilijker het is om het contact te houden. Mensen gaan anders naar je kijken, zeker de nieuwe lichting die niet met je aan de keukentafel heeft gezeten. Als bestuurder moet je echt moeite doen voor verbinding, door interesse in mensen te tonen en samen dingen te doen.'

Balans hart en hoofd

En hoe behoud je de balans tussen hart en hoofd in een groeiende organisatie? 'We hebben de juiste mensen om ons heen die elkaar hierop aanspreken, met iemand die sterk is in het zakelijk denken en iemand die weet van de balans tussen hart en hoofd',  aldus Raimond. 'Ik durf zelf ook zakelijker en doelmatiger te denken. Alleen als we het werk op een goede manier kunnen uitvoeren, kunnen we het met ons hart blijven doen.'